Support-triage met escalatie
Binnenkomende meldingen classificeren, dubbelen herkennen en een concept-antwoord voorstellen met verwijzing naar de documentatie. Zie klantvragen afhandelen met escalatie.
IT, software en SaaS
Sector
Je bouwt zelf, dus de vraag is waar je dat niet wilt
Een IT- of softwarebedrijf kan alles zelf bouwen, en dat is precies het probleem: elk intern hulpmiddel concurreert met het werk dat geld oplevert. Een workflow is interessant waar het intern werk betreft dat nooit prioriteit krijgt.
- Vrijblijvend
- EU-hosting
- Menselijke controle blijft
Kenmerken
Wat deze sector kenmerkt
IT-organisaties hebben meestal geen gebrek aan systemen, maar aan aansluiting ertussen. Een melding in een kanaal, een ticket, een dossier en een release leven in vier gereedschappen die elkaar niet kennen.
Tegelijk is dit de sector waar de koppelroute het minst het probleem is. Veel eigen systemen hebben al een API, en een eigen MCP-server ontsluiten is vaak een kwestie van uren in plaats van weken. Daardoor verschuift de vraag van kan het gekoppeld worden naar wie beoordeelt wat de workflow voorstelt.
Let wel op de verleiding: omdat alles technisch kan, worden hier de meeste workflows gebouwd die niemand gebruikt. Begin bij werk dat iemand nu echt doet.
Processen
Processen die zich lenen
Grenzen
Waar de grenzen liggen
Een workflow raakt geen productie zonder mens. Wijzigingen in code, configuratie of klantomgevingen blijven een menselijke handeling met de bestaande goedkeuringsroute; wat wij bouwen bereidt voor en stelt voor.
Bij incidenten is een model een hulpmiddel, geen beslisser: het kan samenvatten, vergelijken en signaleren, maar de afweging om iets uit te zetten of terug te draaien hoort bij een mens met de context van dat moment.
[[BEWIJS NODIG: gemeten doorlooptijd van het ontsluiten van een eigen systeem via MCP, op een echt project — eigenaar: delivery]]
Veelgestelde vragen
Waarom zouden we dit niet zelf bouwen?
Dat kan, en soms is het verstandig. Het verschil zit in beheer: een intern hulpmiddel dat niemand onderhoudt is over een jaar een risico. Wat wij leveren is ook de afspraak wie het bijwerkt als een systeem verandert.
Wat is MCP precies?
Een open manier om een systeem als gereedschap aan te bieden aan een AI-workflow. Jij bepaalt welke handelingen de server aanbiedt; wat er niet in zit, kan de workflow niet.
Kan een workflow bij klantomgevingen?
Alleen als je dat expliciet inricht, met de rechten van de persoon namens wie hij werkt, en met logging van elke stap. Standaard beperken we de toegang tot het proces waarvoor gebouwd is.
Werk je in deze sector?
Breng één proces mee. We beoordelen geschiktheid, risico en verwachte opbrengst, en zeggen het ook als het niet past.
- Reactie binnen één werkdag
- Geen verplichtingen