Een opdracht
Wat het doel is, wat een goed resultaat is en wat hij expliciet niet mag aannemen.
AI-agents in een bedrijfsproces
Platform
Een agent is geen gesprek. Het is een uitvoerder met grenzen.
Een AI-agent krijgt een opdracht, een set gereedschap, toegang tot kennis en een grens waarbinnen hij mag handelen. Hij maakt een plan, voert stappen uit, controleert zijn eigen werk en legt het voorstel bij een mens neer.
- Menselijke goedkeuring
- Logboek van elke stap
- Verwerking in de EU
Binnengekomen klantvraag oppakken
Plan01Vraag geclassificeerd en de bijbehorende afspraken opgezocht
Actie02Context opgehaald uit het klantdossier, binnen de rechten van de behandelaar
Actie03Concept opgesteld met verwijzing naar de gebruikte bron
Reflectie04Afwijking van de standaardvoorwaarden gezien: als vraag teruggelegd
Concept klaar · wacht op menselijke goedkeuring
Document naar het juiste dossier
Plan01Documenttype en betrokken partij bepaald
Actie02Gegevens uitgelezen en vergeleken met het bestaande dossier
Reflectie03Twee mogelijke dossiers gevonden: keuze voorgelegd
Voorstel klaar · 1 vraag open
Onderdelen
Waaruit een agent bestaat
Een agent is geen los model. Het is een samenstelling die je per proces inricht, en die samenstelling bepaalt wat hij kan en wat hij nooit zal doen.
Verander je het gereedschap, dan verandert wat hij mag. Verander je de kennis, dan verandert waarop hij zich baseert. Dat maakt hem toetsbaar.
Gereedschap
De handelingen die hij mag uitvoeren in jouw systemen: lezen, zoeken, aanmaken, bijwerken. Wat er niet in zit, kan hij niet.
Kennis
De documenten, afspraken en voorbeelden waarop hij zich baseert, met de rechten die daarbij horen.
Controle
Per handeling: alleen lezen, voorstellen met goedkeuring, of automatisch met een logboek.
Vergelijking
Chatbot, vaste automatisering of agent
| Chatbot | Vaste automatisering | AI-agent | |
|---|---|---|---|
| Werkt met | Vragen van een gebruiker | Een vaste regel per situatie | Een signaal plus context |
| Bij een uitzondering | Geeft een algemeen antwoord | Valt om of doet niets | Signaleert en legt de keuze voor |
| Levert op | Tekst in een venster | Een uitgevoerde handeling | Een voorstel in het systeem waar het werk gebeurt |
| Beste inzet | Simpele vragen beantwoorden | Stabiel, goed beschreven werk | Werk met veel context en overdracht |
Koppelingen
Langs welke route een agent bij je systemen komt
Niet elke koppeling is even volwassen, en dat verschil verstoppen we niet. Per integratie staat op de site welke route geldt en hoe bewezen die is.
Een agent die alles mag, is geen agent maar een risico. De grens is het ontwerp.
Daarom kiezen we per handeling het controleniveau en niet per project. Lezen mag meestal vanzelf; schrijven in een systeem waar een klant iets van merkt, vraagt een mens.
Grenzen
Wat een agent niet is
Geen vervanger van een oordeel. Een agent bereidt voor, stelt voor en legt vast; een advies, een beoordeling of een toezegging aan een klant blijft mensenwerk. Geen garantie op een uitkomst: een model kan zich vergissen, en daarom is het zichtbare verschil vóór goedkeuring belangrijker dan de belofte dat het nooit misgaat.
En geen doel op zich. Als een proces met een vaste regel beter gaat, bouwen we die vaste regel.
[[BEWIJS NODIG: gemeten doorlooptijd en kosten van een agent-run per workflowfamilie — eigenaar: delivery]]
Veelgestelde vragen over AI-agents
Wat gebeurt er als de agent iets niet weet?
Dan hoort hij dat te zeggen in plaats van iets aannemelijks te verzinnen. Bij twijfel legt hij de vraag terug bij een mens, met de bronnen die hij wel gevonden heeft.
Draait een agent continu of alleen als wij hem starten?
Allebei komt voor. Een agent kan reageren op een signaal, zoals een binnenkomende mail of een afgerond gesprek, of op verzoek draaien. Wat past, hangt af van het proces.
Kan één agent meerdere systemen tegelijk gebruiken?
Ja, dat is juist het punt: het werk zit meestal tussen systemen in. Welke handelingen hij per systeem mag uitvoeren, staat per koppeling vast.
Hoe weten we wat de agent heeft gedaan?
Via het logboek: geraadpleegde bronnen, gedane voorstellen, wie goedkeurde en wat er daarna is weggeschreven.
Welk werk zou jij overdragen?
Beschrijf één proces. We laten zien welke stappen een agent kan doen en waar de mens hoort te blijven.
- Reactie binnen één werkdag
- Geen verplichtingen